Klicken Sie auf die blauen Symbole und entdecken Sie Menschen im Beruf – Telefontraining!

Dieses Buch gehört zu einer Reihe von Trainern für Fertigkeiten, die im Alltag der meisten Berufe eine wichtige Rolle spielen.

Viele hilfreiche Tipps geben Anleitung für eine kompetente und effiziente Sprachpraxis am Telefon.

Vielfältige Beispiele konkreter Situationen aus dem Berufsalltag verbessern die Kommunikations­fähigkeit.

Alle Dialoge befinden sich auf der beiliegenden Audio-CD; die Transkriptionen der Hörtexte befinden sich im Anhang.

Selbstlernende können ihre Lösungen mithilfe des Lösungsschlüssels am Ende des Buches überprüfen.

In Rollenspielen wird die Sprachpraxis geübt, wobei Formulierungshilfen und Textbausteine Sicherheit beim Sprechen geben.

Die 15 Kapitel sind als thematische Einheiten aufeinander abgestimmt, müssen aber nicht in der vorgegebenen Reihenfolge durchgearbeitet werden.